Que se passe-t-il si le ménage est raté ?
Signalez-le dans la conversation de l’intervention, photos à l’appui, dans les 7 jours. La supervision vérifie le rapport et organise une reprise par un agent, sans frais pour vous.
Qui est responsable en cas de casse ou de vol ?
Chaque agent est un indépendant dont l’assurance responsabilité civile professionnelle est vérifiée à l’inscription. En cas de dégât, signalez-le dans la conversation : la supervision constitue le dossier avec les photos avant et après, et le transmet à l’assurance de l’agent.
Est-ce toujours le même agent qui vient ?
Deltom propose en priorité vos missions aux agents qui connaissent déjà votre logement. S’ils ne sont pas disponibles, la mission est proposée à un autre agent formé, qui suit la même checklist et les mêmes consignes.
Que se passe-t-il si aucun agent n’accepte la mission ?
La supervision la propose directement aux agents disponibles de votre zone. Si le créneau devient difficile à tenir, vous êtes prévenu à l’avance dans l’espace client.
Puis-je garder mon agent de ménage actuel ?
Oui. Invitez-le sur Deltom avec l’
offre prestataire invité : il garde ses tarifs, et vous profitez du suivi, des rapports photo et de la facturation.
Qui fait le ménage ?
Un agent de ménage indépendant, inscrit sur Deltom après vérification de son statut et de son assurance, et formé aux standards hôteliers. Deltom planifie, supervise et facture en son nom : vous n’avez qu’un seul interlocuteur.
Combien coûte un ménage ?
40 € TTC pour un studio, 50 € pour un T2, 60 € pour un T3, 70 € pour un T4 et plus. Les T5 et grandes surfaces sont sur devis. Linge et consommables à la carte.
Y a-t-il un abonnement ?
Non. Vous payez à l’intervention, prélevées une fois par semaine.
Comment suis-je facturé ?
Un prélèvement par semaine pour les interventions de la semaine passée. La facture, détaillée par logement, est disponible sur votre console.
Comment les ménages sont-ils planifiés ?
À partir du lien iCal de chaque annonce. Chaque départ programme un ménage dans la plage entre le départ et l’arrivée suivante.
Puis-je demander une intervention ponctuelle ?
Oui, depuis votre espace client, à la date et au créneau de votre choix.
Que fait la supervision ?
Elle suit chaque intervention, contrôle les photos et gère les imprévus. Joignable 7j/7, réponse sous 15 minutes.
Puis-je mettre un logement en pause ?
Oui, en un clic depuis la liste de vos logements.